Fil d'Ariane
Stratégie
Ensemble et unies, les équipes d’Air France, de KLM, de Transavia et de toutes les compagnies du Groupe sont notre plus grande force et démontrent que nous disposons de tous les atouts pour rester parmi leader.
Notre ambition stratégique
Fort d’un ancrage européen historique et d’un réseau mondial de plus de 300 destinations, les activités du Groupe relient les hommes, les économies et les cultures et favorisent la croissance économique et le progrès social.
Le Groupe Air France–KLM ambitionne de devenir un champion du transport aérien en Europe, tout en assumant son rôle de pionnier de l’aviation durable.
À cet effet, la sécurité, tant aérienne que sanitaire, est un impératif absolu, que le Groupe doit à ses clients et collaborateurs, et un engagement quotidien. Le modèle de création de valeur d’Air France–KLM, qui met en évidence ses domaines d'impact, s’adresse à toutes les parties prenantes du Groupe, salariés, actionnaires, clients, fournisseurs, autorités, organisations institutionnelles et non gouvernementales ainsi qu’aux autres partenaires locaux.
Sa place de leader européen en termes de trafic intercontinental au départ de l’Europe confère à Air France–KLM un rôle majeur dans le transport aérien mondial. Ses principales activités sont le transport de passagers et de fret à travers ses activités de réseau, le transport low-cost et la maintenance aéronautique. Le Groupe œuvre pour concilier croissance, protection de l’environnement, valeur sociale et développement local dans ses hubs et destinations.
Restructurer nos activités
Piloter nos coûts au plus près
Développer des recettes passagers rentables
Développer les données clients, le programme Flying Blue, les activités Cargo et Engineering & Maintenance
Restructurer le réseau intérieur Français non-rentable
Moderniser notre flotte
Nos métiers
La transformation du Groupe Air France-KLM
Pour atteindre nos objectifs de performance et relever les défis sociétaux et environnementaux actuels, nous sommes engagés dans une profonde démarche de transformation du Groupe.
Pour nos collaborateurs : devenir le meilleur employeur
Nous souhaitons nous positionner comme employeur de choix afin d’atteindre le meilleur Employee Promoter Score possible.
Véritable visage de notre Groupe auprès de nos clients, et fiers représentants de nos marques dans le monde entier, nos 76 000 collaborateurs sont notre principal atout. Nous investissons dans leur formation afin de leur assurer un excellent niveau de compétences tout en développant leur sens de l’initiative, notamment grâce à l’utilisation d’outils numériques leur permettant de dépasser les attentes de nos clients.
Dans le contexte de crise actuel, nous restons mobilisés pour maintenir un fort niveau d’engagement de leur part et renforcer le lien entre les équipes.
Nous encourageons la mobilité et le développement personnel tout autant que nous défendons les valeurs de confiance, de respect, de transparence et de confidentialité parmi nos employés.
Nos atouts stratégiques
Des avantages au service de nos ambitions :
L’excellence de nos équipes nous permet de proposer des services de qualité pour composer un voyage entouré d’attentions, en toute sécurité. Notre culture de la diversité constitue le socle de relations durables avec nos clients, partout où le Groupe est présent.
Nos marques opèrent selon des logiques de fonctionnement leur permettant d’occuper des marchés complémentaires. Avec plus de 20 millions de membres, notre programme commun de fidélisation client « Flying Blue » contribue à renforcer leur attractivité.
Un maillage mondial
Nous exploitons l’un des réseaux les plus étendus entre l’Europe et le reste du monde, s’articulant autour de 2 hubs intercontinentaux majeurs, Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Notre flotte compte parmi les plus rationalisées et les plus modernes. Cet avantage permet de proposer une meilleure expérience à nos passagers tout en réalisant des économies de carburant et en respectant nos engagements en matière de développement durable.
La force de notre réseau
Notre Groupe peut compter sur un réseau solide de destinations. Nous poursuivons notre politique d’intégration commerciale avec nos principaux partenaires mondiaux, tels Delta Air Lines Inc. et China Eastern Airlines, en veillant au maintien permanent d’une relation de confiance mutuelle.
Les membres fondateurs Air France et KLM font partie de l’alliance SkyTeam qui regroupe 19 compagnies aériennes majeures, desservant plus de 1 000 aéroports dans le monde.
Ces synergies nous permettent d’identifier rapidement les nouveaux enjeux et de nous préparer à répondre aux attentes et aux défis à venir.
Notre connaissance client
Notre expérience de la relation client nous permet de mieux cerner les attentes et les comportements de notre clientèle.
Plus de 50% du chiffre d’affaires est réalisé par des clients fidélisés
Notre capacité à innover
Mettre les dernières technologies au service de nos clients fait partie de nos ambitions. Nous sommes fiers de proposer des fonctionnalités exclusives, telles Air France Play et l’achat de billets directement via les réseaux sociaux de nos marques.
Notre responsabilité est d’accélérer notre transition environnementale et d’être le leader d’une industrie aéronautique plus durable. Nous avons nommé cette ambition « Destination Sustainability ». Elle repose sur deux piliers principaux : l’environnement, d’une part, et people & culture, d’autre part.
Au-delà de notre engagement d’atteindre le zéro émission nette de CO2 en 2050, nous nous engageons à réduire nos émissions de CO2 par passager-km de 30 % d’ici 2030, par rapport aux niveaux de 2019. Nous nous sommes également engagés à utiliser 10% de carburant d’aviation durable d’ici 2030, bien au-delà des 5% obligatoires sur les vols européens au départ.
Nous nous engageons également à assumer nos responsabilités sociales, deuxième pilier de notre ambition. La diversité et l’égalité des genres sont l’une des principales priorités de notre groupe. Air France-KLM s’est engagé à ce qu’un tiers des postes du Comité exécutif du groupe soit occupé par des femmes, et que 40% des postes de direction soient occupés par des femmes d’ici 2030.
Une stabilité financière éprouvée
Financer nos infrastructures, optimiser notre flotte, faire évoluer nos équipes, innover en investissant dans le numérique, améliorer notre chaîne logistique… Un actionnariat stable avec l’État français, l’État néerlandais, Delta Air Lines et China Eastern nous permet d’accélérer notre transformation et créer de la valeur.
Si nous affichons une présence internationale, notre chiffre d'affaires n’est pas lié à un marché en particulier, et aucun d’entre-eux ne représente plus du tiers de celui-ci.