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Stratégie

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Benjamin Smith

Ensemble et unies, les équipes d’Air France, de KLM, de Transavia et de toutes les compagnies du Groupe sont notre plus grande force et démontrent que nous disposons de tous les atouts pour rester parmi leader.

Benjamin Smith
Directeur général Air France-KLM

Notre ambition stratégique

Fort d’un ancrage européen historique et d’un réseau mondial de plus de 300 destinations, les activités du Groupe relient les hommes, les économies et les cultures et favorisent la croissance économique et le progrès social.

Le Groupe Air France–KLM ambitionne de devenir un champion du transport aérien en Europe, tout en assumant son rôle de pionnier de l’aviation durable.

À cet effet, la sécurité, tant aérienne que sanitaire, est un impératif absolu, que le Groupe doit à ses clients et collaborateurs, et un engagement quotidien. Le modèle de création de valeur d’Air France–KLM, qui met en évidence ses domaines d'impact, s’adresse à toutes les parties prenantes du Groupe, salariés, actionnaires, clients, fournisseurs, autorités, organisations institutionnelles et non gouvernementales ainsi qu’aux autres partenaires locaux.

Sa place de leader européen en termes de trafic intercontinental au départ de l’Europe confère à Air France–KLM un rôle majeur dans le transport aérien mondial. Ses principales activités sont le transport de passagers et de fret à travers ses activités de réseau, le transport low-cost et la maintenance aéronautique. Le Groupe œuvre pour concilier croissance, protection de l’environnement, valeur sociale et développement local dans ses hubs et destinations. 

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1. Optimiser notre modèle opérationnel
Description

Restructurer nos activités
Piloter nos coûts au plus près

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2. Accroître notre productivité
Description

Développer des recettes passagers rentables
Développer les données clients, le programme Flying Blue, les activités Cargo et Engineering & Maintenance

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3. Tirer parti de la consolidation européenne
Description

Restructurer le réseau intérieur Français non-rentable

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4. Renforcer notre engagement en faveur du développement durable
Description

Moderniser notre flotte

Nos métiers

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Le Groupe
3compagnies

Air France, KLM et Transavia

73 000

Collaborateurs

300

destinations

120

pays

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Activités
26,4mds €

de chiffre d'affaire 

(hausse de 84% par rapport à 2021)

85%

notre niveau de capacité par rapport à 2019

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Passage
83

millions de passagers transportés

19

compagnies membres de l'alliance SkyTeam au 31 décembre 2020

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Air France Cargo Nouvelle livrée
Cargo
931K

de tonnes de fret transportés

79%

du fret transporté en soute passagers

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Maintenance
200

compagnies clientes de AFI KLM E&M

3.000

avions pris en charge

2ème

de MRO

(Maintenance, repair and overhaul)

La transformation du Groupe Air France-KLM

Pour atteindre nos objectifs de performance et relever les défis sociétaux et environnementaux actuels, nous sommes engagés dans une profonde démarche de transformation du Groupe.

Pour nos collaborateurs : devenir le meilleur employeur

Nous souhaitons nous positionner comme employeur de choix afin d’atteindre le meilleur Employee Promoter Score possible.

Véritable visage de notre Groupe auprès de nos clients, et fiers représentants de nos marques dans le monde entier, nos 73.000 collaborateurs sont notre principal atout. Nous investissons dans leur formation afin de leur assurer un excellent niveau de compétences tout en développant leur sens de l’initiative, notamment grâce à l’utilisation d’outils numériques leur permettant de dépasser les attentes de nos clients.

Dans le contexte de crise actuel, nous restons mobilisés pour maintenir un fort niveau d’engagement de leur part et renforcer le lien entre les équipes.

Nous encourageons la mobilité et le développement personnel tout autant que nous défendons les valeurs de confiance, de respect, de transparence et de confidentialité parmi nos employés.

Offrir la meilleure expérience à nos clients

Nous avons à cœur de garantir une expérience utilisateurs inégalée sur tous les points de contact et sur tous les produits, services et impératifs de sécurité sanitaire. Notre ambition est d'atteindre le meilleur Net Promoter Score possible, grâce à des performances opérationnelles optimales et en offrant une expérience de voyage personnalisée à nos clients, basée sur les dernières technologies disponibles

La satisfaction de nos clients est un enjeu crucial : c’est un moteur essentiel des gains de parts de marché et de croissance du chiffre d’affaires d’Air France–KLM.

Être un pionnier de l’aviation durable

À travers les initiatives portées par nos compagnies, nous souhaitons montrer la voie en matière d’aviation durable, tant au niveau des opérations aériennes que de nos activités au sol. Nous sommes engagés à poursuivre nos efforts pour réduire notre empreinte environnementale, en améliorant nos opérations et nos processus, en créant des partenariats, en innovant dans la chaîne d’approvisionnement et en mobilisant l’ensemble de nos personnels.

Nos atouts stratégiques

Des avantages au service de nos ambitions :

73.000 collaborateurs engagés
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collaborateurs
73.000 collaborateurs engagés
Description

L’excellence de nos équipes nous permet de proposer des services de qualité pour composer un voyage entouré d’attentions, en toute sécurité. Notre culture de la diversité constitue le socle de relations durables avec nos clients, partout où le Groupe est présent.

Des marques puissantes
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Dérives d'avions AFKLM 2022
Des marques puissantes
Description

Nos marques opèrent selon des logiques de fonctionnement leur permettant d’occuper des marchés complémentaires. Avec plus de 15 millions de membres, notre programme commun de fidélisation client « Flying Blue » contribue à renforcer leur attractivité.

En savoir plus sur nos marques

Un maillage mondial

Nous exploitons l’un des réseaux les plus étendus entre l’Europe et le reste du monde, s’articulant autour de 2 hubs intercontinentaux majeurs, Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.

Notre flotte compte parmi les plus rationalisées et les plus modernes. Cet avantage permet de proposer une meilleure expérience à nos passagers tout en réalisant des économies de carburant et en respectant nos engagements en matière de développement durable.

La force de notre réseau

Notre Groupe peut compter sur un réseau solide de destinations. Nous poursuivons notre politique d’intégration commerciale avec nos principaux partenaires mondiaux, tels Delta Air Lines Inc. et China Eastern Airlines, en veillant au maintien permanent d’une relation de confiance mutuelle.

Les membres fondateurs Air France et KLM font partie de l’alliance SkyTeam qui regroupe 19 compagnies aériennes majeures, desservant plus de 1.000 aéroports dans le monde.

Ces synergies nous permettent d’identifier rapidement les nouveaux enjeux et de nous préparer à répondre aux attentes et aux défis à venir.

Notre connaissance client

Notre expérience de la relation client nous permet de mieux cerner les attentes et les comportements de notre clientèle.

Plus de 50% du chiffre d’affaires est réalisé par des clients fidélisés

Notre capacité à innover

Mettre les dernières technologies au service de nos clients fait partie de nos ambitions. Nous sommes fiers de proposer des fonctionnalités exclusives, telles Air France Play et l’achat de billets directement via les réseaux sociaux de nos marques, qui rassemblent aujourd’hui près de 34 millions de fans et followers.

Durablement engagés
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logo destination sustainability
Durablement engagés
Description

Notre responsabilité est d’accélérer notre transition environnementale et d’être le leader d’une industrie aéronautique plus durable. Nous avons nommé cette ambition « Destination Sustainability ». Elle repose sur deux piliers principaux : l’environnement, d’une part, et people & culture, d’autre part.

 

Au-delà de notre engagement d’atteindre le zéro émission nette de CO2 en 2050, nous nous engageons à réduire nos émissions de CO2 par passager-km de 30 % d’ici 2030, par rapport aux niveaux de 2019. Nous nous sommes également engagés à utiliser 10% de carburant d’aviation durable d’ici 2030, bien au-delà des 5% obligatoires sur les vols européens au départ.

 

Nous nous engageons également à assumer nos responsabilités sociales, deuxième pilier de notre ambition. La diversité et l’égalité des genres sont l’une des principales priorités de notre groupe. Air France-KLM s’est engagé à ce qu’un tiers des postes du Comité exécutif du groupe soit occupé par des femmes, et que 40% des postes de direction soient occupés par des femmes d’ici 2030.

Une stabilité financière éprouvée

Financer nos infrastructures, optimiser notre flotte, faire évoluer nos équipes, innover en investissant dans le numérique, améliorer notre chaîne logistique… Un actionnariat stable avec l’État français, l’État néerlandais, Delta Air Lines et China Eastern nous permet d’accélérer notre transformation et créer de la valeur.

Si nous affichons une présence internationale, notre chiffre d'affaires n’est pas lié à un marché en particulier, et aucun d’entre-eux ne représente plus du tiers de celui-ci.