Dialogue client


Le dialogue et l’écoute client sont essentiels à la mise en oeuvre de produits et services de qualité. 

Études client

La direction « Customer Insight » regroupe les activités d’analyse et de mesure de la satisfaction client : 

  • Co-création : le client au coeur du développement des produits et services
  • Analyse client : pour le développement de nouveaux produits et services, prise en compte systématique des remarques des clients au travers d’études ponctuelles, de panels clients et de tests en vol
  • Veille concurrentielle : analyse de l’environnement concurrentiel grâce à des études de marché et des études sectorielles
  • Analyse de la satisfaction client : mise en œuvre des programmes pour évaluer la qualité du service et mesurer la satisfaction des passagers.

Impliquer les clients dans les initiatives pour le développement durable 

Une enquête de perception du développement durable est réalisée régulièrement auprès des clients Flying Blue qui peuvent s’exprimer sur les actions qu’ils jugent prioritaires pour le groupe.
Parmi les sujets les plus fréquemment cités : modernisation de la flotte, réduction des déchets, soutien à la recherche aéronautique et aux énergies renouvelables, économie d’eau et d’énergie.