La transformation digitale d’Air France-KLM à l’honneur au Hub Forum


Les 10 et 11 octobre, le think tank digital HUB Institute organise à la Maison de la Mutualité le Hub Forum, une série de conférences et de tables rondes réunissant les plus grands acteurs de l’innovation, du marketing et du digital, dont le groupe Air France-KLM. Sur deux jours, l’événement réunit 3 000 participants, avec 24 ateliers et débats animés par une centaine d’intervenants.

A cette occasion, Jean-Marc Janaillac, Président-Directeur général du groupe était invité à clôturer la première journée d’échanges et à partager sa vision de la transformation digitale pour le groupe et son impact sur l’expérience client.
 

Deux récompenses pour les équipes d’Air France-KLM

Cette première journée s’est poursuivie par une cérémonie de remise de prix, les Hub Awards, qui récompensent les initiatives les plus innovantes dans quatre catégories. Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé d’experts issus de grandes entreprises françaises et internationales.

Le groupe Air France-KLM a été récompensé dans la catégorie « Marketing and Customer Experience » (marketing et expérience client)avec le prix « New keys of the customer relationship on Messenger » (les nouvelles clés de la relation client sur Messenger) pour le développement de son service client sur Facebook Messenger avec des réponses 24h/24 et 7j/7 en 7 langues ainsi que l’envoi des documents de voyage et des informations concernant le vol, et l’activation de chatbot notamment pour la gestion des questions sur les bagages.

L’expertise du Groupe en matière de gestion de la data et d’intelligence artificielle appliquées à la maintenance aéronautique a également été saluée avec une mention spéciale pour les outils de maintenance prédictive (Prognos) développés par Air France-KLM et permettant d’anticiper et de rationaliser les opérations de maintenance des avions pour plus d’efficacité et de sécurité.