Air France-KLM présente ses innovations à Viva Technology


Une vitrine des innovations du Groupe

Ce matin, Jean-Marc Janaillac, Président-directeur général du groupe Air France-KLM, a présenté le Lab « Future of Travel » du Groupe et a partagé sa vision et la politique de l’entreprise en matière d’open-innovation et de technologies digitales. 

Le Lab d’Air France-KLM à Viva Technology est une véritable vitrine des innovations du Groupe dont les performances en matière d’innovation et de technologies digitales se distinguent nettement dans le secteur aérien.

Pour Jean-Marc Janaillac, « le développement des outils digitaux est une priorité stratégique car ils sont la clé pour offrir aux clients un voyage plus fluide, plus personnalisé et plus confortable. Mettre les technologies au service de l’humain, c’est notre vision et c’est un travail qui a été engagé il y a plusieurs années. »

Une politique d’open innovation forte et engagée

Air France s’est associé à son partenaire Hokage pour développer un accélérateur de levée de fonds, le T3 Fundraiser pour soutenir les startups dans leur développement financier et international. Il s’agit d’une plateforme digitale mettant en relation les startups en recherche de fonds avec les métiers d’Air France et les investisseurs potentiels du monde entier. Cette initiative offre également aux startups des programmes d’encadrement avec des mentors et des investisseurs internationaux pour les aider dans leur levée de fonds, et leur extension sur le marché.

Le groupe Air France-KLM est engagé de longue date en matière d’open innovation et de soutien des porteurs de projets et des startups à travers de nombreuses initiatives. Air France a par exemple créé la Start Tech Factory il y a plusieurs années, un accélérateur corporate pour faciliter la mise en relation des métiers d’Air France avec les start-up, et accélérer la création de projets innovants. La compagnie est également membre fondateur du Welcome City Lab depuis 2014, un incubateur dédié au tourisme. La compagnie apporte son soutien aux initiatives de la French Tech, avec ses partenaires du secteur, Business France, mais aussi à l’International avec des acteurs comme My African Startup qui soutient le développement de startups sur le continent africain.

Innover au service du client

Pour le Groupe, créer le voyage de demain, c’est imaginer les solutions qui rendront l’expérience de voyage plus simple et plus personnalisée, notamment en accompagnant le client là où il se trouve. Cela passe par les technologies mobiles. Facebook Messenger est un nouveau canal d’interaction avec nos clients et dans quelques jours, ils recevront, s’ils le souhaitent, tous leurs documents de voyage automatiquement avant leur vol sur Facebook Messenger. Le groupe Air France-KLM est pionnier sur cette technologie et passe à la vitesse supérieure avec le déploiement de chatbots sur la page Facebook d’Air France. Grâce à des technologies avancées d’intelligence artificielle et de machine learning Air France a développé des chatbots dédiés au service client sur toutes les questions liées aux bagages (suivi des bagages enregistrés, calcul des excédents, ajout de bagages, etc.). Le système permet d’apporter au client une réponse instantanée, personnalisée et adaptée à tout moment. En parallèle, les agents de la compagnie peuvent consacrer plus de temps à des demandes plus complexes des clients pour un meilleur service.

Accompagner et rassurer grâce à de nouveaux outils

Air France est reconnue pour son accueil et son accompagnement des enfants voyageant seuls. Désormais, pour faciliter encore les démarches pour les parents, la réservation de ces voyages est réalisable en ligne sur le site mobile de la compagnie. Air France est la première compagnie aérienne à proposer cette option. Mais elle va plus loin : la célèbre pochette autour du cou des petits voyageurs est toujours présente mais leur parcours est entièrement digitalisé : les parents peuvent maintenant suivre toutes les étapes du voyage de leurs enfants sur smartphone via l’application Air France. Les principaux intéressés n’ont pas été oubliés avec une valise de l’avant-vol digitale, envoyée par email sept jours avant le départ, puis à bord des contenus multimédia dédiés tels que des jeux, de la magie et même des exercices de relaxation spécialement conçus pour les enfants.

« Business immediate boarding », embarquement immédiat pour une expérience sensorielle

A l’occasion du salon Viva Technology, Air France-KLM embarque également les visiteurs dans une expérience inédite reposant sur la réalité virtuelle nommée « Business immediate boarding ». Grâce à des technologies de pointe, départ immédiat en classe Business, de l'arrivée à l’aéroport jusqu’à l’arrivée à destination, en passant par le salon Air France. Ce voyage virtuel embarque les visiteurs à bord de la compagnie en leur offrant une mise en scène des services et du confort à bord. Une expérience sensorielle qui réserve quelques surprises de haut vol pour le plus grand plaisir des voyageurs. Réalisé intégralement en 3D temps réel et photogrammétrie, le film permet aux visiteurs d’interagir avec les services proposés par l’hôtesse dans cet univers virtuel. Alliant le spectaculaire de l’animation et le réalisme impressionnant de la photo, cette expérience intègre également de la vidéo volumétrique 4D pour une expérience immersive à la pointe. 

En avant-première dans un espace dédié sur le Lab du Groupe, ce voyage en réalité virtuelle a également vocation à mettre en scène l’expérience client dans les agences de voyage qui seront équipées de casques de réalité virtuelle dès novembre 2017.